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Ruhige Freude erwartet Sie.
Jedes Profil muss innerhalb kurzer Zeit nach der Anmeldung und vor der Abgabe eines Auszahlungsantrags verifiziert werden. Sie müssen einen Identitätsnachweis (z. B. einen Reisepass, einen Führerschein oder einen gültigen Personalausweis) und einen Adressnachweis (z. B. eine Stromrechnung oder einen Kontoauszug der letzten 90 Tage) hochladen. Name und Anschrift müssen genau mit dem übereinstimmen, was auf der Anmeldung steht.
Alle von Nutzern in Deutschland eingesandten Dokumente werden nach den Datenschutzbestimmungen des Landes geprüft. Sensible Dateien werden verschlüsselt und sicher versendet. Sofern keine weiteren Informationen erforderlich sind, dauert die Fertigstellung der Bewertungen in der Regel zwischen 24 und 72 Stunden. Wenn Sie den Authentifizierungsprozess nicht abschließen, wird Ihr Konto eingeschränkt und Sie können kein Geld einzahlen oder abheben. Um Ihren Gewinn zu erhalten, muss der Saldo in € mit einem verifizierten Inhaber verbunden sein, dessen Datensätze mit allen von Ihnen gesendeten übereinstimmen. Wenn sich Ihre persönlichen Daten ändern, teilen Sie uns dies unbedingt sofort mit, damit wir Ihnen weiterhin Service bieten können.
Legen Sie wöchentliche und monatliche Einzahlungslimits fest, die mit Ihren eigenen Budgetierungsplänen funktionieren. Für Teilnehmer ab Deutsch beginnen die anfänglichen Einzahlungslimits normalerweise bei €200 pro Tag und können nach der Überprüfung des Kontos steigen. Sie können Ihre eigenen Grenzen festlegen, indem Sie zu Ihren Profileinstellungen gehen. Sie können die Ausfallbeträge sofort senken oder mehr verlangen. Für höhere Grenzwerte müssen Sie möglicherweise Ihre Identität überprüfen.
Auszahlungsgrenzen bestehen, um die Sicherheit zu gewährleisten und ein verantwortungsvolles Finanzmanagement aufrechtzuerhalten. Einzelne Auszahlungstransaktionen können zwischen €20 (Minimum) und €5.000 (Maximum) pro 24-Stunden-Zeitraum liegen. Anfragen, die die Obergrenze überschreiten, können je nach Betriebsprüfungen und Ihrem Status auf Beziehungsebene in mehrere Raten aufgeteilt werden.
Überwachen Sie den Transaktionsverlauf im Konto-Dashboard, um Transparenz über Ihre € Kontostandsbewegungen zu gewährleisten. Automatische Benachrichtigungen werden gesendet, wenn eingehende oder ausgehende Überweisungen die voreingestellten Grenzwerte erreichen. Wenden Sie sich an den Kundendienst, um vorübergehende oder dauerhafte Anpassungen mit unterstützenden Ausweisdokumenten anzufordern und so die Einhaltung der Deutschland-Standards zur Bekämpfung der Geldwäsche sicherzustellen.
Alle Grenzen sind dazu da, Ihnen zu helfen, nicht zu viel auszugeben und auf lange Sicht finanziell gesund zu bleiben. Verwenden Sie optionale Tools wie Selbstausschluss- oder Bedenkzeiten, die auch die Transaktionslimits während aktiver Sitzungen zurücksetzen. Durch verantwortungsvolles Verwalten des Verfügbaren € wird sichergestellt, dass jeder ein sicheres und kontrolliertes Spielerlebnis hat.
Bevor Sie eine Aktion aktivieren, stellen Sie sicher, dass Sie wissen, welche Bonusumsatzanforderungen gelten. Bei den meisten Angeboten müssen Benutzer das Bonusguthaben —normalerweise zwischen dem 20- und 50-fachen des ursprünglichen Bonusbetrags— durchspielen, bevor sie ihre Gewinne in € abheben können. Um Verwirrung zu vermeiden, verfolgen Sie Ihren Fortschritt in Ihrem Kontobereich.
Nur Wetten auf Slots zählen normalerweise 100 % towards the turnover requirement. Bets on table games or live games might only count for 10% bis 20 % oder gar nicht. Achten Sie bei der Verwendung von Bonusgeldern auf maximale Einsatzlimits: Das Überschreiten des festgelegten Betrags pro Drehung oder Runde (normalerweise 5 €) kann zum Erlöschen von Belohnungen führen. Einige Aktionen gelten nur für ausgewählte Spiele. Überprüfen Sie, welche Titel teilnahmeberechtigt sind, damit der kumulierte Fortschritt zählt.
Boni haben oft ein Ablaufdatum –normalerweise 7–30 Tage ab Aktivierung. Nicht verwendetes Bonusgeld oder Freispiele werden nach diesem Zeitraum zusammen mit allen daraus erzielten Gewinnen von Ihrem Guthaben entfernt. Aktive Boni können Auszahlungen einschränken, bis die Anforderungen erfüllt sind oder die Aktion in Ihrem Profil verfällt. Die Auszahlung eingezahlter oder Bonusgelder ist erst möglich, wenn alle geltenden Bedingungen erfüllt sind. Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie Zweifel an Bonusregeln oder Nutzungsdauern haben.
Senden Sie Ihre Ausweisdokumente und Zahlungsinformationen immer über die sicheren Formulare in Ihrem persönlichen Profil. Dadurch bleiben Personen, die keinen Zugriff haben sollten, draußen und es werden Deutschland Datenschutzgesetze befolgt.
Es werden nur Informationen erfasst, die für die Kontoverwaltung, die Zahlungsabwicklung und die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen erforderlich sind. Dazu gehören Identitätsüberprüfungsdaten, Kontaktdaten, Transaktionsverläufe und Geräteinformationen. Alle persönlichen und finanziellen Informationen bleiben sowohl während der Übertragung als auch während der Speicherung auf sicheren Servern, die sich physisch in regulierten Gerichtsbarkeiten befinden, verschlüsselt.
Daten werden niemals verkauft oder für unabhängige Marketingzwecke verwendet. Die Offenlegung gegenüber Dritten erfolgt ausschließlich für gesetzliche Verpflichtungen wie Kontrollen zur Bekämpfung der Geldwäsche oder für autorisierte Zahlungsanbieter zur Bearbeitung von Ein- und Auszahlungsanfragen in €. Alle Partner werden einer strengen Überprüfung unterzogen, um die Vertraulichkeit und Integrität der Benutzerdatensätze zu wahren. Kunden können jederzeit Zugriff, Berichtigung oder Löschung ihrer gespeicherten Daten verlangen –solche Anfragen werden innerhalb gesetzlicher Fristen bearbeitet, die durch lokale Gesetze und Sicherheitsprotokolle festgelegt sind.
Vorsicht: Geben Sie Ihre Anmelde- oder Kreditkarteninformationen niemals außerhalb des offiziellen Portals weiter. Wenn Sie einen Kontakt haben, der verdächtig erscheint, sollten Sie ihn sofort über den sicheren Supportkanal melden.
Wenn ein Problem bezüglich Transaktionen, Guthaben in € oder Servicefunktionalität auftritt, reichen Sie eine Beschwerde direkt über das Support-Portal in Ihrem Konto-Dashboard ein. Fügen Sie detaillierte Informationen wie relevante Daten, Transaktionsnummern und Screenshots bei, um schnelle Untersuchungen zu ermöglichen.
Zu den Supportkanälen gehören Echtzeit-Chat, dedizierte E-Mails und ein plattforminternes Nachrichtensystem. Agenten stehen rund um die Uhr zur Verfügung, um Anfragen in Deutsch und Englisch zu bearbeiten. Geben Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Support immer Ihre Kontokennung an, um die Fallbearbeitung zu beschleunigen.
Wenn die Antwort Ihr Problem nicht löst, verwenden Sie das Eskalationsformular in Ihrem Profilbereich, um es an das Compliance-Team zu senden. Jedes eskalierte Problem erhält einen eindeutigen Referenzcode und eine Antwort innerhalb von 72 Stunden. Die meisten Fragen, auch solche, wann Geld eingezahlt oder abgehoben werden soll, werden in dieser Zeit beantwortet.
Kunden können kostenlose Hilfe von einem unabhängigen alternativen Streitbeilegungsdienst (ADR) erhalten, wenn sie anhaltende Probleme mit Finanztransaktionen haben. Anträge auf ADR-Überweisung werden über das Compliance-Team eingereicht, das vollständige Anweisungen und die erforderliche Dokumentationsliste bereitstellt. Bewahren Sie die gesamte Korrespondenz und Beweise im Zusammenhang mit Ihrer Beschwerde bis zur endgültigen Lösung auf. Dieser Prozess folgt den von Deutschland festgelegten Regeln und stellt sicher, dass jeder Spieler fair behandelt wird.
Wenn Sie unbefugte Aktivitäten auf Ihrem Konto feststellen, ergreifen Sie sofort Maßnahmen: Ändern Sie Ihr Passwort und wenden Sie sich sofort an den Support. Wenn Sie gegen die Regeln verstoßen, z. B. mehrere Konten erstellen, gefälschte Dokumente einreichen oder verdächtige Transaktionen durchführen, kann Ihr Konto vorübergehend gesperrt oder dauerhaft geschlossen werden. Wenn sich herausstellt, dass Sie etwas falsch gemacht haben, wird der verbleibende Restbetrag in € übernommen.
Art des Verstoßes | Erster Schritt | Ein weiteres Ergebnis |
---|---|---|
Identität Falsche Darstellung | Kontosperre, Dokumentenanforderung | Schließung, einbehaltene Gewinne |
Unbefugte Zahlungsmethoden | Transaktionsumkehr | Kontobeschränkung |
Mehrere Konten | Zugriffsbeschränkung | Dauerhaftes Verbot |
Absprache oder Betrug | Untersuchungsaussetzung | Restbetragsverfall |
Bonus
für die erste Einzahlung
1000€ + 250 FS
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